ネットトータルサポート

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様
訪問サポート当日は、作業へのお立合いをお願いいたします。契約者ご本人様のご都合がつかない場合は、代理の方を手配していただきますようお願いします。

【サービス提供地域】

■日本全国
島しょ部など、一部地域についてはスタッフ派遣にあたり別途費用（移動交通費）を申し受ける場合があります。

【データ消去】

機器を正常に動作させるため、データ消去や工場出荷状態への復元作業などを行わせていただく場合があります。

【その他】

改造品や公共施設／商業施設で利用されている機器は本サービスの提供対象外です。

引取修理

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様

【お引取り】

梱包用の箱をご用意して、弊社指定配送業者が引取りに伺います。

【修理完了後のお届け】

修理後の製品につきましては、お引取り後およそ2〜3週間でのお届けとなりますが、製品、故障状況などにより、日程が前後する場合があります。そのため、お届け日時のご指定はいただけませんので、ご了承ください。

【パスワードの設定について】

お客さまがパワーオンパスワードなどを設定されている場合は、修理を行えない場合があります。

【データ保証について】

装置、磁器媒体の輸送中の事故について弊社は関与せず、責任を負いません。

訪問修理

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様
訪問修理当日は、作業へのお立合いをお願いいたします。契約者ご本人様のご都合がつかない場合は、代理の方を手配していただきますようお願いします。

【サービス提供地域】

■日本全国
島しょ部など、一部地域についてはスタッフ派遣にあたり別途費用（移動交通費）を申し受ける場合があります。

引取修理／訪問修理

【データ初期化について】

修理に必要と判断した場合、記録媒体などの初期化、工場出荷時状態への復元作業などを行わせていただく場合があります。

【データバックアップ・復元について】

製品に付随するプログラムやデータなどの事前バックアップ、および修理完了後のデータ復旧作業はお客さまにて行っていただきます。

【修理をご利用いただけない事例について】

下記製品については修理サービスご利用対象外となります。

1. NTTドコモ社製および他社製スマートフォン、タブレット、通信製品
   NTTドコモ社製スマートフォン、タブレットの修理につきましては、ケータイ補償サービスまたはケータイ補償お届けサービスにて承ります。
2. セットトップボックスなどのTVチューナー
3. SDカード、USBメモリー、メモリースティック、SSDなどの補助記憶装置
4. 玄関鍵、照明、キッチン用品などの住宅設備
5. その他弊社が修理不可と判断した機器

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様

【お引取り】

梱包用の箱をご用意して、弊社指定配送業者が引取りに伺います。

【データバックアップについて】

現状データのバックアップはお客さまご自身にて行っていただきます。

【お預かりした端末（媒体）の現状回復について】

お預かりした端末（媒体）の原状回復（データ喪失前または障害発生前の状態に戻すこと）は行いません。

【データ復旧をご利用いただけない事例について】

破損しているデータの修復および復旧、暗号化されたデータの復旧、アプリケーションの復旧、データ消去装置またはデータ消去ソフトで消去したデータの復旧にはご利用いただけません。

【サービス利用対象者】

■契約者ご本人様
買取のご利用にあたっては、古物営業法の取り決めにより、お客さまのご本人確認書類の提出をお願いしております。

【お引取り】

梱包用の箱をご用意して、弊社指定配送業者が引取りに伺います。

【データバックアップについて】

査定検査時に記憶媒体の初期化作業を行いますので、必要なデータのバックアップは事前にお客さまご自身にて行っていただきますようお願いいたします。

【データ消去】

査定検査時に記憶媒体の初期化・消去作業を行います。ご希望のお客さまには消去証明書を発行（別途料金）いたします。

【買取代金】

査定金額相当のdポイントを進呈させていただきます。

【買取をご利用いただけない事例について】

改造製品、動作に必要な付属品が欠品している製品、CRTディスプレイ、エアコン、洗濯機、冷蔵庫にはご利用いただけません。
発売開始から5年以上経過した製品にはご利用いただけません。